Communiqué
Pour diffusion immédiate
Les services en français d’Air Canada : il faut que ça change.
Dartmouth, le vendredi 11 janvier 2008 – La Fédération acadienne de la Nouvelle-Écosse (FANE) presse une fois de plus Air Canada d’élaborer un plan d’amélioration de ses services en français comprenant des échéanciers clairs et précis et demande d’être consultée au cours de ce processus. Le temps des vœux pieux est terminé.
Dans un reportage présenté à la télévision et à la radio le 10 janvier, Radio-Canada et CBC dévoilaient comment trois employés d’Air Canada ont interdit l’embarquement au directeur général de la FANE Jean Léger car il insistait pour recevoir des services en français (il est possible de visionner le reportage du 10 janvier en suivant ce lien : http://www.radio-canada.ca/regions/atlantique/tele/atlantiquecesoir.shtml) .
« Nous faisons des démarches en ce moment pour qu’un tel incident ne se reproduise jamais, raconte M. Léger. Les employés qui offrent un service à la clientèle doivent faire preuve de respect et de courtoisie et ne doivent pas traiter les gens en criminel parce qu’ils exigent quelque chose auquel ils ont droit en vertu de la loi. Nous demandons à Air Canada de sanctionner sévèrement les employés qui démontrent une attitude d’intolérance envers les francophones. »
La FANE demande aussi à Air Canada de s’excuser officiellement à tous les francophones du pays qui n’ont pas pu recevoir, à un moment ou à un autre, des services en français.
« Bien sûr plusieurs francophones parlent anglais et ne prennent pas la peine de se battre pour obtenir des services dans leur langue. Mais c’est notre rôle, ici à la FANE, de défendre leurs droits, souligne M. Léger. Il est malheureux que, même après de nombreuses réprimandes du Commissaire aux langues officielles (CLO), Air Canada ne puisse toujours pas garantir des services en français. Nous sommes satisfaits d’ailleurs que le CLO ait entamé une étude exhaustive des services en français à l’Aéroport international Robert L.-Stanfield d’Halifax, qui lui aussi, démontre des lacunes au niveau des services en français. »
« L’aéroport a des obligations par rapport à la Loi sur les langues officielles et est incapable année après année de remplir les exigences, déclare le président de la FANE, monsieur Désiré Boudreau. Nous ne pouvons plus tolérer que la Loi ne soit pas prise au sérieux. La loi c’est la loi et ils ne la respectent pas. Le gouvernement devra prendre des mesures correctives car les droits des voyageurs francophones sont brimés de façon flagrante. »
La FANE a déposé plusieurs plaintes au CLO au cours des dernières années et le dialogue entamé avec l’aéroport et Air Canada n’a toujours pas donné les résultats escomptés.
« Nous encourageons tous les francophones qui se sentent brimés de déposer des plaintes au CLO ainsi qu’au service des plaintes d’Air Canada. Faites-vous entendre! », presse Jean Léger.
Finalement, la FANE espère que dans un an, tous les francophones pourront être servis cordialement en français lorsqu’ils voyagent à l’intérieur du Canada.
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La Fédération acadienne de la Nouvelle-Écosse (FANE) est un regroupement d'organismes régionaux, provinciaux et institutionnels d'expression française qui s'engage à promouvoir l'épanouissement et le développement global de la communauté acadienne et francophone de la Nouvelle-Écosse.
Source :
Nadia Gaudreau
Agente de liaison et de communication
(902) 433-2083
Air Canada’s French language services: it’s time for change.
Dartmouth, Friday, January 11th, 2008 – The Fédération acadienne de la Nouvelle-Écosse (FANE) is once again urging Air Canada to put a strategy in place to improve its French language services. The FANE insists that the plan should follow a strict timetable and requests it be consulted throughout the process. The time for wishful thinking and vain hope has ended.
As reported in a CBC broadcast on January 10th, the Executive Director of the FANE was prevented from boarding an Air Canada flight for insisting on being served in French (the January 10th report can be viewed in French by following this link: http://www.radio-canada.ca/regions/atlantique/tele/atlantiquecesoir.shtml).
“We have approached Air Canada and the Robert L.-Stanfield International Airport to ensure that incidents like this don’t happen again,” said Mr. Léger. “Air Canada employees who offer a service to the public have a duty to show respect and consideration to passengers. They cannot treat us like criminals for requesting something that we are entitled to by law. We are asking that Air Canada take disciplinary action towards employees who show a negative attitude towards francophones.”
The FANE is also asking that Air Canada provide an official apology to francophones across the country who have been denied French services.
“Of course, many francophones can speak English and don’t bother fighting for their rights,” said Mr. Léger. “It is our responsibility to defend their rights. It is disappointing that, even after many warnings from the Official Languages Commissioner (OLC), Air Canada is still unable to guarantee the provision of French services. We are pleased that the OLC has agreed to study the case of the Robert-L.-Stanfield International Airport, who have also been slow in providing French language services.”
The FANE has filed many complaints to the OLC over the last few years and yet things have not changed.
“We are encouraging all francophones to file official complaints when they are denied French language services to which they are entitled,” insists Jean Léger.
Finally, it is the FANE’s hope that over the next year, francophones on domestic flights will be provided with the French language services they deserve.
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La Fédération acadienne de la Nouvelle-Écosse (FANE) est un regroupement d'organismes régionaux, provinciaux et institutionnels d'expression française qui s'engage à promouvoir l'épanouissement et le développement global de la communauté acadienne et francophone de la Nouvelle-Écosse.
The Fédération acadienne de la Nouvelle-Écosse (FANE) is a federation of regional, provincial and institutional French-language organizations committed to the advancement and development of the Acadian and Francophone community of Nova Scotia.
Source :
Nadia Gaudreau
Communication agent
(902) 433-2083